Как человек, часто работающий над проектами в деловом районе канала Тунчжоу, я уже слышал об отеле Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing. На этот раз, спеша выполнить проекты в течение трех дней подряд, я специально выбрал именно этот отель, изначально только потому, что он находится рядом с офисными зданиями. Однако, спустя три дня, я с удивлением обнаружил, что первоклассное обслуживание — это не просто пустые слова в брошюрах; оно скрывается в неожиданных деталях. Даже будучи очень придирчивым деловым путешественником, я постоянно повторял, что в следующий раз, когда окажусь в этом районе, снова выберу этот отель.
При заселении администратор увидела мою сумку с ноутбуком, полную чертежей, и забрала мой багаж, даже не дожидаясь моей просьбы. Узнав, что я несколько ночей подряд работал над проектами, она немедленно повысила категорию моего номера до тихого номера на высоком этаже у канала. Она даже принесла мне чашку теплого чая из фиников и имбиря, улыбнулась и сказала, что в последнее время у реки Тунчжоу ветрено, и горячий напиток поможет мне расслабиться. Затем она быстро записала на стикере адреса ближайших круглосуточных типографий и круглосуточных закусочных, четко указав лучшее время посещения, чтобы избежать очередей. В номере я обнаружила, что для меня приготовили подушку для шеи и паровую маску для глаз, зная, что у меня часто болят шея и плечи от долгого сидения за компьютером. Она даже оставила записку, в которой говорилось, что если мне понадобится массажер, я могу позвонить в любое время, и его доставят в мой номер в течение десяти минут.
На следующий день, когда я встречалась с коллегами в деловом районе по поводу проекта, мне внезапно позвонили с ресепшена. Они сказали, что я ушла утром в спешке и оставила на столе важную USB-флешку с проектом. Опасаясь, что я опоздаю на послеобеденную встречу, они организовали доставку флешки сотрудником в мой офисный корпус – поездка туда и обратно заняла 20 минут. Они даже отказались от предложенного мной подарка в знак благодарности. В тот вечер я работал сверхурочно до 11 часов и вернулся в отель. Как только я подошел к двери, швейцар узнал меня и предложил чашку теплой пшенной каши, сказав, что, поскольку я последние несколько дней поздно возвращался домой, кухня специально приготовила горячую кашу, чтобы согреть меня. Я между делом упомянул, что хотел бы найти настоящую лавку с кунжутными пирожными в стиле Тунчжоу. На следующее утро на ресепшене мне вручили рукописную карту ресторанов, на которой были отмечены три известных заведения в 10 минутах ходьбы, и даже указано, в каком из них самые хрустящие кунжутные пирожные.
Больше всего меня тронуло, когда я случайно попал под легкий дождь у канала, и моя куртка промокла насквозь. По наитию я позвонил на ресепшен, и через полчаса сотрудник принес мне в номер мою аккуратно высушенную куртку вместе с пакетиком лекарства от простуды, сказав, что они беспокоятся, что я могу простудиться. Позже, до двух часов ночи, я дорабатывала дизайн в книжном магазине Bamboo House, когда дежурный сотрудник тихо принес мне миску горячих шариков из клейкого риса с османтусом. Не беспокоя меня, он поставил ее и тихонько ушел. Теплый желтый свет освещал рисунки, и даже усталость от ночной работы, казалось, исчезла.
В день выезда я тащила свой чемодан, чтобы успеть на скоростной поезд. Охранник заметил, что мой чемодан слишком тяжелый, и помог мне дойти до станции метро. Сотрудники стойки регистрации даже дали мне небольшой пакетик домашнего чая с османтусом, сказав, что я могу заварить его и расслабиться по дороге. На протяжении всего моего трехдневного пребывания не было никаких помпезных церемоний, только тонкие, продуманные жесты. Первоклассное обслуживание в Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing подобно вечернему бризу, дующему с Гранд-канала, нежно окутывающему вас и превращающему усталость от деловых поездок в маленькие моменты счастья, скрытые в мелочах.Развернуть