통저우 운하 비즈니스 지구에서 프로젝트를 자주 진행하는 저는 Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing에 대해 예전부터 들어본 적이 있었습니다. 이번에는 3일 연속 프로젝트 마감일을 맞춰야 해서 일부러 이 호텔을 선택했는데, 처음에는 단순히 사무실 건물과 가깝다는 이유 때문이었습니다. 하지만 3일 동안 머물면서, 최고급 서비스가 브로셔에 적힌 허풍이 아니라 예상치 못한 세심한 배려 속에 숨겨져 있다는 사실에 놀랐습니다. 꽤 까다로운 출장객인 저조차도 다음에 통저우 운하 비즈니스 지구에 오게 되면 꼭 이 호텔을 다시 선택하겠다고 생각했습니다.
체크인할 때, 리셉션 직원은 설계도가 가득 든 제 노트북 가방을 보고 제가 부탁하지도 않았는데 제 짐을 들어주었습니다. 며칠 밤 연속으로 프로젝트 작업을 했다는 말을 듣고는, 운하가 보이는 조용하고 높은 층으로 바로 업그레이드해 주었습니다. 그녀는 따뜻한 대추 생강차 한 잔을 가져다주며 웃으면서 요즘 통저우 강변에 바람이 많이 분다며 따뜻한 음료를 마시면 긴장이 풀릴 거라고 말했습니다. 그러고는 근처 24시간 인쇄소와 심야 식당 위치를 포스트잇에 적어주면서 줄을 서지 않고 갈 수 있는 최적의 시간까지 꼼꼼하게 표시해 주었습니다. 방에 들어가 보니 제가 컴퓨터 화면을 오래 봐서 목과 어깨가 아프다는 것을 알고 목베개와 스팀 안대까지 준비해 놓았더군요. 마사지기가 필요하면 언제든 전화하면 10분 안에 방으로 가져다주겠다는 메모까지 남겨져 있었습니다.
다음 날, 업무차 비즈니스 지구에서 동료들과 미팅을 하던 중 프런트 데스크에서 갑자기 전화가 왔습니다. 아침에 급하게 나가면서 중요한 프로젝트용 USB 드라이브를 책상 위에 두고 갔다는 것이었습니다. 오후 미팅에 늦을까 봐 걱정되어 직원을 보내 제 사무실 건물까지 USB를 가져다주겠다고 했습니다. 왕복 20분 거리였습니다. 그들은 제가 드린 감사 선물조차 거절했습니다. 그날 저녁, 저는 밤 11시까지 야근을 하고 호텔로 돌아왔습니다. 문 앞에 도착하자마자 문지기가 저를 알아보고 따뜻한 기장죽 한 그릇을 건네주며, 제가 며칠 동안 늦게 귀가해서 몸을 녹이도록 특별히 따뜻한 기장죽을 준비했다고 말했습니다. 저는 무심코 정통 통저우식 참깨떡집을 찾고 싶다고 말했습니다. 다음 날 아침, 프런트 데스크 직원이 손으로 직접 쓴 음식 지도를 건네주었는데, 도보 10분 거리 내에 있는 유명 맛집 세 곳이 표시되어 있었고, 심지어 어느 곳이 가장 바삭한 참깨떡을 파는지까지 알려주었습니다.
가장 감동적이었던 것은 운하 옆에서 우연히 가랑비를 만나 재킷이 완전히 젖었을 때였습니다. 문득 프런트 데스크에 전화를 걸었더니, 30분도 채 안 되어 직원이 깔끔하게 말린 제 재킷과 감기약 한 봉지를 방으로 가져다주었습니다. 제가 감기에 걸릴까 봐 걱정했다는 것이었습니다. 나중에 저는 새벽 2시까지 뱀부 하우스 서점에서 디자인 수정을 하고 있었는데, 근무 중이던 직원이 조용히 따뜻한 계화 찹쌀 경단 한 그릇을 가져다주었습니다. 저를 방해하지 않고 조용히 그릇을 내려놓고는 살금살금 자리를 떠났습니다. 따뜻한 노란 불빛이 제 그림들을 비추자, 밤새 작업하느라 쌓인 피로가 눈 녹듯 사라지는 듯했습니다.
체크아웃 날, 저는 고속 열차를 타기 위해 무거운 캐리어를 끌고 가고 있었습니다. 경비원이 제 캐리어가 너무 무거운 것을 보고 지하철역까지 부축해 주었습니다. 프런트 데스크 직원은 직접 만든 계화 티백을 작은 봉지에 담아 주며, 가는 길에 우려 마시며 편히 쉬라고 했습니다. 3일간의 숙박 기간 동안, 거창한 의식은 없었지만, 세심하고 배려 넘치는 서비스들이 있었습니다. Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing의 일등석 서비스는 마치 그랜드 캐널에서 불어오는 저녁 바람처럼 부드럽게 감싸 안아주며, 출장의 피로를 작은 행복으로 바꿔주는 듯했습니다.자세히 보기