Essendo una persona che lavora spesso a progetti nel distretto commerciale del Canale di Tongzhou, avevo già sentito parlare dell'Hotel Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing. Questa volta, dovendo rispettare scadenze di progetto per tre giorni consecutivi, ho scelto appositamente di soggiornare qui, inizialmente solo perché è vicino agli uffici. Tuttavia, dopo tre giorni, sono rimasto sorpreso di scoprire che il servizio di prima classe non era solo una promessa vuota sulle brochure; era tutto nascosto in dettagli inaspettati. Persino io, che sono un viaggiatore d'affari particolarmente esigente, continuavo a ripetere che avrei scelto di nuovo questo hotel la prossima volta che mi sarei trovato in zona.
Al mio arrivo, la receptionist ha visto la mia borsa del laptop piena di progetti e ha preso i miei bagagli senza che glielo chiedessi. Sentendo che avevo lavorato ai progetti per diverse notti di seguito, mi ha subito offerto un upgrade a una camera tranquilla ai piani alti con vista sul canale. Mi ha persino portato una tazza di tè caldo al giuggiolo e zenzero, sorridendo e dicendo che ultimamente tirava vento lungo il fiume Tongzhou e che una bevanda calda mi avrebbe aiutato a rilassarmi. Poi, ha rapidamente annotato su un post-it l'indirizzo di tipografie aperte 24 ore su 24 e di ristoranti aperti fino a tardi nelle vicinanze, indicando chiaramente gli orari migliori per evitare le code. Una volta in camera, ho scoperto che avevano preparato per me un cuscino per il collo e una maschera per gli occhi a vapore, sapendo che spesso soffro di dolori al collo e alle spalle a causa delle lunghe ore passate davanti al computer. Aveva persino lasciato un biglietto dicendo che, se avessi avuto bisogno di un massaggiatore, avrei potuto chiamare in qualsiasi momento e me lo avrebbero portato in camera entro dieci minuti.
Il giorno dopo, mentre ero in riunione con dei colleghi nel quartiere degli affari per un progetto, ho ricevuto improvvisamente una chiamata dalla reception. Mi hanno detto che ero uscita di fretta quella mattina e avevo dimenticato la mia importante chiavetta USB con il progetto sulla scrivania. Preoccupati che potessi arrivare in ritardo alla riunione pomeridiana, hanno organizzato che un membro dello staff la portasse al mio ufficio – un viaggio di andata e ritorno di 20 minuti. Hanno persino rifiutato il regalo di ringraziamento che avevo offerto. Quella sera, ho lavorato fino alle 23:00 e sono tornato in hotel. Appena ho raggiunto la porta, il portiere mi ha riconosciuto e mi ha offerto una tazza di porridge di miglio caldo, dicendo che, dato che negli ultimi giorni ero rientrato tardi, la cucina aveva preparato appositamente una ciotola di porridge caldo per riscaldarmi. Ho accennato casualmente al mio desiderio di trovare un autentico negozio di dolci al sesamo in stile Tongzhou. La mattina successiva, la reception mi ha consegnato una mappa gastronomica scritta a mano, che indicava tre ristoranti ben rinomati raggiungibili a piedi in 10 minuti, specificando persino quale avesse i dolci al sesamo più croccanti.
Ciò che mi ha colpito di più è stato quando, per caso, sono stato sorpreso da una leggera pioggerella vicino al canale, con la giacca completamente bagnata. D'impulso, ho chiamato la reception e, nel giro di mezz'ora, un membro dello staff mi ha riportato la giacca perfettamente asciutta in camera, insieme a una confezione di medicinali per il raffreddore, dicendo che erano preoccupati che prendessi un raffreddore. Più tardi, stavo rivedendo un progetto alla libreria Bamboo House fino alle 2 del mattino, quando un membro dello staff di turno mi ha portato silenziosamente una ciotola di polpette di riso glutinoso all'osmanto calde. Senza disturbarmi, l'ha appoggiata sul tavolo e si è allontanato in punta di piedi. La calda luce gialla illuminava i disegni e persino la stanchezza della notte di lavoro sembrava svanire.
Il giorno della partenza, trascinavo la valigia per prendere il treno ad alta velocità. La guardia di sicurezza si è accorta che era troppo pesante e mi ha aiutato fino alla stazione della metropolitana. Il personale della reception mi ha persino offerto una piccola bustina di tè all'osmanto fatto in casa, dicendomi che avrei potuto prepararlo e rilassarmi durante il tragitto. Durante i miei tre giorni di soggiorno, non ci sono state cerimonie stravaganti, solo gesti discreti e premurosi. Il servizio di prima classe dell'Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing è come la brezza serale che soffia dal Canal Grande, avvolgendoti dolcemente e trasformando la stanchezza dei viaggi di lavoro in piccoli momenti di felicità nascosti nei dettagli.Espandi