Da ich häufig im Tongzhou-Kanal-Geschäftsviertel an Projekten arbeite, kannte ich das Hotel Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing bereits. Dieses Mal, da ich drei Tage hintereinander unter Zeitdruck stand, um Projektfristen einzuhalten, entschied ich mich bewusst für dieses Hotel, zunächst nur wegen der Nähe zu den Bürogebäuden. Nach drei Tagen war ich jedoch positiv überrascht, dass der erstklassige Service nicht nur leere Versprechungen aus den Broschüren waren, sondern sich in unerwarteten Details widerspiegelte. Selbst als besonders anspruchsvoller Geschäftsreisender sagte ich immer wieder, dass ich dieses Hotel bei meinem nächsten Besuch im Geschäftsviertel wieder wählen würde.
Beim Einchecken sah die Rezeptionistin meine Laptoptasche voller Baupläne und nahm mein Gepäck entgegen, ohne dass ich darum bitten musste. Als sie hörte, dass ich mehrere Nächte hintereinander an Projekten gearbeitet hatte, gab sie mir sofort ein Upgrade auf ein ruhiges Zimmer in einem der oberen Stockwerke direkt am Kanal. Sie brachte mir sogar eine Tasse warmen Datteltee mit Ingwer und lächelte. Sie meinte, es sei in letzter Zeit windig am Tongzhou-Fluss gewesen und ein heißes Getränk würde mir beim Entspannen helfen. Dann notierte sie schnell die Adressen von nahegelegenen 24-Stunden-Druckereien und Restaurants mit verlängerten Öffnungszeiten auf einem Haftzettel und markierte die besten Besuchszeiten, um Warteschlangen zu vermeiden. Im Zimmer angekommen, stellte ich fest, dass sie ein Nackenkissen und eine Dampf-Augenmaske für mich bereitgestellt hatten, da sie wussten, dass ich oft Nacken- und Schulterschmerzen vom Computer habe. Sie hatte sogar eine Nachricht hinterlassen, dass ich jederzeit anrufen könne, wenn ich ein Massagegerät bräuchte, und es würde innerhalb von zehn Minuten auf mein Zimmer gebracht.
Am nächsten Tag, während ich mich mit Kollegen im Geschäftsviertel zu einem Projekttreffen traf, erhielt ich plötzlich einen Anruf von der Rezeption. Man sagte mir, ich sei morgens in Eile aufgebrochen und hätte meinen wichtigen Projekt-USB-Stick auf meinem Schreibtisch liegen lassen. Da sie befürchteten, ich könnte zu spät zum Nachmittagstreffen kommen, organisierten sie, dass ein Mitarbeiter ihn zu meinem Bürogebäude brachte – eine 20-minütige Hin- und Rückfahrt. Sie lehnten sogar mein Dankeschöngeschenk ab. An diesem Abend arbeitete ich bis 23 Uhr Überstunden und kehrte ins Hotel zurück. Kaum an der Tür angekommen, erkannte mich der Portier und bot mir eine Tasse warmen Hirsebrei an. Da ich die letzten Tage spät nach Hause gekommen war, hatte die Küche extra eine heiße Schüssel Brei für mich zubereitet. Beiläufig erwähnte ich, dass ich gerne ein authentisches Tongzhou-Restaurant für Sesamkuchen finden würde. Am nächsten Morgen gab mir die Rezeption eine handgeschriebene Karte mit drei bekannten Restaurants, die nur zehn Gehminuten entfernt lagen. Sogar das Restaurant mit den knusprigsten Sesamkuchen war markiert.
Am meisten berührte mich jedoch, als ich am Kanal in einen leichten Nieselregen geriet und meine Jacke völlig durchnässt war. Spontan rief ich an der Rezeption an, und innerhalb einer halben Stunde brachte mir ein Mitarbeiter meine sauber getrocknete Jacke zusammen mit einer Packung Erkältungsmedikamenten aufs Zimmer. Er hatte befürchtet, ich könnte mich erkälten. Später überarbeitete ich bis 2 Uhr nachts eine Zeichnung in der Bamboo House Buchhandlung, als mir der diensthabende Mitarbeiter unauffällig eine Schüssel mit heißen Osmanthus-Klebreisbällchen brachte. Ohne mich zu stören, stellte er sie ab und verschwand leise. Das warme, gelbe Licht fiel auf die Zeichnungen, und selbst die Erschöpfung der durchgearbeiteten Nacht schien zu verfliegen.
Am Abreisetag schleppte ich meinen Koffer zum Hochgeschwindigkeitszug. Der Sicherheitsbeamte bemerkte, dass mein Koffer zu schwer war, und half mir bis zur U-Bahn-Station. Die Mitarbeiter an der Rezeption gaben mir sogar einen kleinen Beutel mit selbstgemachtem Osmanthus-Tee, damit ich ihn aufbrühen und mich unterwegs entspannen konnte. Während meines dreitägigen Aufenthalts gab es keine pompösen Zeremonien, nur subtile, aufmerksame Gesten. Der erstklassige Service im Atour Hotel, Tongzhou Canal Business District, Beijing ist wie die Abendbrise vom Canal Grande, die einen sanft umhüllt und die Müdigkeit der Geschäftsreisen in kleine Glücksmomente verwandelt, die im Detail verborgen liegen.Mehr anzeigen